Romain Di Domenico

J’ai rejoint ACTIV l’an dernier. Initialement, je travaillais dans un bureau d’études, et mes premières missions au sein d’ACTIV ont été de gérer le pôle isolation. Très rapidement, je suis devenu responsable de la rénovation globale au sein du groupe.

Avant d’arriver ici, mon parcours était assez différent : pendant presque dix ans, j’ai été éducateur dans des foyers de l’Aide Sociale à l’Enfance, où je m’occupais de primo-délinquance et d’adolescents de 14 à 21 ans. Après cette opportunité de changement de carrière, j'ai rejoint pendant près de deux ans un bureau d'études spécialisé MAR (Mon Accompagnateur Rénov') en rénovation globale, avant de me faire débaucher par ACTIV.

Je connaissais déjà l’entreprise puisque mon petit frère y avait fait son apprentissage il y a une quinzaine d’années. Dans ma famille, on connaissait surtout ACTIV sous l’angle plomberie-chauffage, mais via mon travail en bureau d’études, j'étais parfaitement au fait de leur savoir-faire et de leur ancrage local.

À mon arrivée au pôle isolation, mon fil conducteur a été la satisfaction client. J’ai réorganisé, recruté et mis en place des équipes orientées vers le travail bien fait, la transparence et le relationnel. On a dû gérer pas mal de sujets techniques, la relation client et le suivi SAV pour rendre le pôle plus efficace, plus fluide et plus disponible.
Aujourd'hui, mon rôle a évolué. Même si l'intitulé officiel est « commercial », je me définis plutôt comme technico-commercial spécialisé en rénovation globale. J'accompagne le client de A à Z. J'ai un lien étroit avec les responsables de Business Units pour organiser mes chantiers : le but est que le client ait un interlocuteur central unique, du premier au dernier jour, appuyé par l'ensemble des services administratifs d'ACTIV.

Notre force repose avant tout sur un ancrage local et une parfaite maîtrise de nos chantiers. Contrairement à d'autres structures qui sous-traitent 100 % de leurs opérations, nous réalisons au moins 80 % des travaux en interne, les 20 % restants reposant sur des partenariats ciblés et rigoureusement structurés. Par ailleurs, nous nous attachons à simplifier les démarches de la rénovation d'ampleur, souvent perçues comme une véritable « usine à gaz » en raison de leur complexité technique et administrative. Nous accompagnons ainsi le client sur l'intégralité du dossier (compréhension des sauts de classe, montage des dossiers MaPrimeRénov' et CEE, relations avec les MAR ou SOLIHA). Enfin, cette centralisation permet une coordination optimale des différents corps de métier, car une rénovation globale exige une logique stricte : articuler la menuiserie, la VMC et le chauffage avant de finaliser certains postes. En évitant les retards habituels des sous-traitants en chaîne, notre objectif est d'être extrêmement efficaces et de boucler le chantier en trois à quatre semaines, limitant ainsi le dérangement pour le client au strict minimum.

En termes de thermique du bâtiment, la règle de sécurité absolue est : Isoler, Ventilateur (VMC), puis Chauffer.
Il y a aussi des critères légaux d'éligibilité : la maison doit avoir plus de 10 ans, et le projet doit obligatoirement inclure au moins deux gestes d'isolation (isolation des combles/rampants, isolation des murs par l'intérieur ITI ou par l'extérieur ITE, isolation du plancher bas, ou changement des menuiseries). Faire du chauffage seul ne permet pas d'accéder au parcours d'ampleur. Les aides se calculent sur la surface chauffée (même une pièce aménagée au sous-sol si elle est chauffée). Le bureau d'études MAR vient d'ailleurs valider la cohérence technique et la grille tarifaire.

Je commence toujours par une visite technique. Avant de parler de vente, j'étudie la maison, j'écoute les souhaits du client et je les recentre sur les besoins réels du bâtiment : J'analyse chaque poste et je simule les caractéristiques thermiques après-travaux, puis je remets au client un rapport pré-devis complet et explicatif : détail des travaux, matériaux utilisés, coût global, montant des aides et reste à charge.
Si le projet dépasse le budget, on ajuste. Récemment, pour une cliente dont le reste à charge était trop élevé, j'ai retiré les volets roulants solaires : cela n'a pas impacté le saut de classe énergétique nécessaire, le projet est resté éligible et le devis est rentré dans son budget.

Nous travaillons en direct avec des fabricants et des marques reconnues (Viessmann, LG pour les pompes à chaleur, Isover/Isole France pour le polystyrène, Fassa Bortolo pour les enduits de finition). Nous proposons également une gamme de matériaux biosourcés.

Le choix des matériaux dépend de la structure même du bâti. Par exemple, sur une maison ancienne en pisé ou en machefer (années 30 ou avant), le mur doit respirer : il ne faut jamais poser du polystyrène. Je préconiserai de la laine de roche ou de la laine de bois, même si c'est plus cher. Si le budget ne le permet pas, je préfère conseiller au client de ne pas le faire plutôt que d'installer un matériau inadapté qui dégraderait son bâtiment.

De la même manière, la ventilation est capitale : je ne conseillerai jamais de faire une isolation intérieure (ITI) ou extérieure (ITE) sans installer une VMC adaptée si la maison n'en dispose pas.

Ce qui me passionne, c'est de m'occuper de ce que les gens ont de plus cher après leur famille : leur maison. Une rénovation globale apporte un gain sur les factures, un confort thermique été comme hiver (avec la possibilité de rafraîchissement via PAC), et une valorisation esthétique avec une façade neuve (enduit gratté/taloché à la main).
Pour moi, un bon technico-commercial doit faire preuve d'une transparence totale. Chez ACTIV, nos prix sont dans la juste moyenne du marché, mais ils intègrent un haut niveau d'exigence : des installations de pompes à chaleur entièrement raccordées et soudées au cuivre, des matériaux de marque et un service après-vente local réactif qui ne laisse personne sur le carreau. C'est cette rigueur technique et ce climat de confiance qui font la différence.