Sylvie Mourier

Je suis Sylvie Mourier, chez ACTIV depuis 2021. Je suis rentrée en stage et je n'ai plus quitté l'entreprise.
Aujourd'hui, je suis généralement la première voix que les gens entendent quand ils prennent contact avec l'entreprise. Mon rôle est de contacter les clients ayant des projets de rénovation énergétique (monogestes ou projets globaux), de traiter les demandes par mail et de les orienter vers les bons services. J'essaie toujours d'être la plus accueillante et bienveillante possible.

J'ai une solide expérience du téléconseil, que j'ai démarrée vers 20 ans au tout début des offres de téléphonie filaire grand public, avant de travailler dans le secteur des assurances. J'ai également été à mon compte pour vendre des produits alimentaires sur les marchés et en porte-à-porte.
Par la suite, j'ai rejoint un grand prestataire de relation client sur un projet lié à l'immobilier. Cette immersion m'a énormément appris et m'a permis d'être immédiatement à l'écoute des besoins des clients lorsque je suis arrivée dans la rénovation. Ce qui me passionne avant tout, c'est le contact humain au téléphone, et le plaisir de mettre un visage sur les personnes lorsqu'elles passent au bureau.

À la suite d'une suppression de poste liée au Covid, j'ai répondu à une annonce. Je connaissais déjà les parents des directeurs, mais je tenais à me présenter par moi-même, avec mon parcours, ma personnalité et mes compétences. J'ai d'abord intégré une filiale du groupe avant de rejoindre l'activité principale d'ACTIV.

À mes débuts sur le site de Darcy, tout était réuni dans un même espace ouvert, ce qui permettait de bien comprendre le travail des différents services. Même si les équipes évoluent, les collaborateurs restent très attachés à l'entreprise. Les métiers de l'énergie et du confort du logement étaient déjà bien implantés, puis le solaire a pris un véritable essor.
Voir ACTIV fêter ses 100 ans m'inspire une vraie stabilité. C'est une entreprise familiale dynamique qui bénéficie d'une excellente réputation locale : au téléphone, les clients nous parlent très souvent de la famille Politi ou du fait qu'ils nous connaissent depuis toujours.
Dans l'ensemble, l'ambiance est très sympathique et chaleureuse. J'ai d'ailleurs une célèbre boîte à bonbons dans mon bureau qui rencontre un vrai succès : c'est le point de ralliement idéal où les collègues viennent spontanément piocher une friandise et échanger un mot agréable !

Au téléphone, la relation est très riche. Parfois, certains échanges sont poignants, notamment quand des personnes sont en grande détresse après avoir eu affaire à des démarcheurs peu scrupuleux qui leur ont vendu des installations défaillantes. Dans ces moments-là, même si nous ne pouvons pas toujours intervenir sur des installations existantes, j'en parle avec la direction et mes collègues pour essayer de leur trouver une solution.
Il y a aussi beaucoup de moments chaleureux et d'humour : des clients sympathiques qui m'invitent spontanément à boire un coup avec les commerciaux ou à venir en vacances chez eux ! L'essentiel pour moi est de rester à l'écoute, de faire preuve d'empathie et de ne jamais forcer la main aux gens, surtout lorsqu'ils traversent des difficultés ou des soucis de santé.

Ma plus grande satisfaction au quotidien, c'est de savoir qu'après un rendez-vous planifié, nous avons pu apporter une vraie réponse et une solution adaptée à la personne. Quand on me confirme que tout s'est super bien passé et que le projet a abouti, là, je suis vraiment contente.